预订政策和条款 | Daydream Island

预订客房

您想什么时候入住?

感谢您访问我们的网站www.daydreamisland.com (站点)。本网站由CCIG投资有限公司(ACN602 89 145)所有及营办,大堡礁梦岛度假酒店为经营主体。通过访问和/或使用本网站及相关服务,您同意这些条款和条件,其中包括我们的网站条款和条件(可在 https://www.daydreamisland.com/zh/terms-conditions)下的预订条款和条件以及我们的隐私政策(可在 https://www.daydreamisland.com/zh/privacy-policy)(条款)。您应该仔细阅读我们的隐私政策,网站条款和条件等条款,如果您不同意这些条款,请立即停止使用我们的网站。
在这些术语中,“我们”意味着CCIG和作为运营主体的梦岛度假酒店和其他与我们相关的机构公司。


1.    作出预订


使用本网站或通过电话预订或购买产品和服务,你必须:
a)    至少18岁;
b)    拥有与我们签订具有法律约束力的协议的合法权利和能力;和
c)    同意并保证按照这些条款使用网站。


2.    收集信息通知


a)    我们收集您的个人资料,以回应您的查询、处理您的预订、向您提供信息、提供预订服务和住宿,以及为我们在https://www.daydreamisland.com/zh/privacy-policy的隐私政策中另行规定的目的。
b)    我们可以将该信息披露给帮助我们提供服务的第三方(包括信息技术供应商、通信供应商、预订代理和我们的业务合作伙伴)或根据法律要求。如果您不提供此信息,我们可能无法向您提供我们的所有服务。我们还可能向澳大利亚以外的收件人披露您的个人信息,包括向我们的网络主机提供商、数据中心、预订处理提供商和/或位于美国和日本的支付处理提供商披露您的个人信息。
c)    我们的私隐政策解释到:
i.    我们如何存储和使用,以及您如何访问和更改您的个人信息;
ii.    如何投诉处理你的个人资料;和
iii.    我们将如何处理任何投诉。
           如果您想对我们的隐私政策或做法有任何进一步的了解,请通过电子邮件与我们联系:marketing@daydreamisland.com,或致电02 9474 7400或如果从海外打来+61 2 9474 7400。
d)    通过向我们提供您的个人信息,您同意按照隐私政策和本条款的规定收集、使用、存储和披露该信息。

 

3.    预订


(a)    所有预订,包括通过网站的预定均以该条款为准, 而作出预订的人将被视为已接受这些条款,这同时也表明一旦该预订的任何款项被支付,所有在该预订下入住停留的人员都将以此条款为准.
(b)    除非另有说明,在本条款中规定或提及的任何价格、费用或收费均以澳元表示/显示。
 

4.    证照识别


(a)    当您办理登记手续时,我们会要求您提供带有照片的证件证明。
(b)    如果您无法提供该身份证明,您的预订可能会被取消,您可能需要向我们支付相当于全额预订金额的费用,以及我们与预订相关的任何其他费用。


5.    如何预订


(a)    您可以通过我们的网站进行在线预订,也可以通过联系电子邮箱预订(reservation: reservations@daydreamisland.com),或致电预订(1800 075 040)或+ 61 74948 8488 (来自海外)。
(b)    婚礼咨询或预订可以通过电子邮件发送到weddings@daydreamisland.com或拨打+61 2 9474 7400与销售团队联系。
(c)    活动会议咨询或预订可以通过电子邮件发送到meetings@daydreamisland.com或致电+61 2 9474 7400与销售团队联系。
(d)    预订以预订时的可用性和适用价格为准,部分条款和/排除条款可能适用,包括但不限于最低住宿要求。
 

6.    房价有效性


a)    网站上显示的任何价格仅是价格的估计值,只有在预订时付款并收到我们的书面通知时,即付款已收到且预订已确认后,才能确认价格。
b)    如有下列情况,任何确认价格均可更改:
(i)在预订时到期的付款,在付款到期日之前我们尚未收到;或
(ii)更改或征收政府收费、税项或征款,使我们有权或必须更改你的订租价格。
(iii)任何与您的预订有关的细节都会被修改,例如您的入住日期、您的房间或套房类型或您预订的入住人数,在这种情况下,第13条将适用。
c)    如订位价格根据第6(b)条更改,你可为预订支付新价格或取消预订,并获全额退款。
d)    所有的团体和会议价格是以每个单独的团体为依据的谈判。
e)    如果您合理地相信书面确认或发票已经提供给您是不正确的,您可以要求我们补发书面确认或发票, 您可以在重新开具的书面确认书或发票上注明的付款日期前付款,也可以取消预订。


7.    信用卡付款


a)    付款可以通过Visa卡、万事达、美国运通, Diners, JCB和银联等信用卡平台。
b)    使用信用卡支付时,会产生以下附加费用:
i.    美国运通卡,Diners、JCB和银联信用卡交易为3.36%的附加费
ii.    所有万事达卡和Visa信用卡的交易费用为1.25%的附加费


8.    付款


a)    在确认您的预订时,我们会收取一晚的房费作为订金。如预订取消,一晚的住宿费用将不获退还。
b)    任何额外的费用消费(如餐饮等)将在前台退房结账时支付给我们。
c)    您同意遵守我们的任何第三方代理或承包商处理您的预订和/或付款的任何条款和条件,包括通过链接网站。
d)    一旦您的订金已付,您的订金和预订确认将通过您在预订时提供的电子邮件地址发送给您。
e)    如果是由于电脑,网站或系统错误而造成的住宿价格或出现其他错误信息时,我们保留权利取消或修改您的预订。如果发生这样的错误,我们会尽快通知你。

 

9.    价目报价


a)    所有报价须根据酒店的供应情况而定,该报价在预订确认和收到定金前不能被保证。
b)    适用于任何报价汇率的货币将用指定报价汇率。所有报价的价格随时可能变动,直到收到全部付款。
c)    报价价格包括所有强制性政府或监管费用和税收(包括消费税)(如适用)
d)    所报价格不包括往返该岛或个人性质的物品,包括但不限于洗衣、电话、出租车、餐饮或中转、机场税),除非另有说明。
e)    有些房价只适用于最少入住时长要求特惠,如果您预订的住宿时间/时长发生了变化,那么房价也可能会发生变化。
f)    有关儿童、婴儿及额外人数收费的资料信息,请参阅第22条。


10.    旅游行程,渡轮和潜水


一些运营商有全面的预订、付款和取消条件。这些将在预订时以书面形式通知您。如有无法控制的情况下,每个运营商保留在必要时更改行程的权利,例如考虑该情况是否会影响其客人、乘客和客户的安全。


11.    渡轮交通信息


a)    到达度假酒店需要乘坐第三方运营商提供的轮渡
b)    我们不是转让服务的供应商,在法律允许的范围内,我们不对提供转让服务的第三方的任何失误或延迟负责,也不对第三方的任何行为、错误、疏忽、违约或疏忽负责。
c)    住宿费用不包括轮渡交通费用,除非另有注明,该费用是额外费用。
d)    如需查询,请致电1800 075 040与我们联络,如从海外致电,请致电+ 61 1800 075 040,并提供抵港及离港详情信息。
e)    请参阅“圣灵群岛邮轮”的官方网站www.cruisewhitsundays.com/transfers了解更多的信息和时间表。
f)    如欲查询前往梦岛度假酒店的详细信息,请点击此处https://www.daydreamisland.com/zh


12.    取消政策


a)    您可以通过以下书面形式取消您的预定
i.    发送邮件至reservations@daydreamisland.com
ii.    通过我们的官网取消预定
然而,在法律允许的范围内,您向我们支付的关于您的预订的任何金额可能会产生取消费用。
b)    每次预订的取消政策是根据在预订时选择的住宿价格中列出的相对应适用政策。


13.    修改预定


a)    所有的修改都取决于修改要求时度假村的客房供应可用性和适用的价格。
b)    您可以通过以下渠道修改预定:
i.     发送邮件至reservations@daydreamisland.com 
ii.    通过我们的官网修改预定
iii.    通过拨打热线电话1800 075 040+ 61 1800 075 040如果您在国外的话
c)    如果适用于修改后的预订房价大于原始预订的费用,您必须在修改批准时全额支付差价和支付任何修改产生的费用。


14.    未按预订日期到达或终止


未按预订日期到达或终止政策下的每个预订是根据在预订时选择的住宿价格中列出的相对应的政策。


15.    预订礼金券


a)    如果你被签发了预订礼金券并准备在之后申请到我们酒店住宿,该礼券或积分将在12个月内有效。
b)    预订礼券金额将只能用于梦岛酒店的预订
c)    预订礼金券仅可用于支付您预订的住宿部分,不能用于非住宿项目,例如轮渡、洗衣、电话、附加服务、旅游项目或税收,亦或不包括在住宿费用外的任何其他金额。
d)    若要使用兑换预约礼券,您必须致电1800 075 040,或从澳大利亚以外地区致电+ 61800 075 040
e)    任何为使用预订礼券而支付全额或部分费用的住宿必须在12个月有效期届满前全部预订并支付。
f)    任何未在12个月有效期届满时兑换的预订礼券将被全部失效并没收。


16.    入住登记


a)    标准入住登记时间为当天下午两点,但时间可能根据不同情况而变化。
b)    如果您想保证您能在下午2点前入住,你需要预订在你入住前一晚的额外住宿,并支付相应的额外住宿费用。


17.    退房:标准


标准退房时间为当天上午10点前退房,但是时间可能根据不同情况而变化。您应该在您预定的退房日期前与我们确认退房时间。


18.    延迟退房


a)    如果您希望晚于标准退房时间退房,您必须在预定退房时间前至少12小时获得我们的同意和认可,或是在您预定退房的时间预订您当前房间或套房的额外住宿。延迟退房或增住一晚取决于房间/套房的供应可用性,我们不能保证有空房。
b)    我们可以绝对酌情批准同意延迟退房的申请。
c)    如果您在上午10点后退房,您的账户可能会增加以下额外费用,您将在退房时支付这些费用:
i.    如入住时或入住期间未办理退房手续,须缴付10点后每小时的附加费(以预订及房间/套房类别计算);或
ii.    如果您在下午3点后退房,您的费用相当于您的退房当天的预订全部费用。


19.    预订保证金


a)    您在办理入住登记手续时必须提供信用卡授权或签章。
b)    本信用卡授权书可用于附带项目,包括但不限于电话费、保证书或押金,用于在您逗留期间发生的任何破损或损坏,或超出正常清洁水平的清洁费用。
c)    预授权程序验证您的信用卡,并保护持卡人和商户免受越来越多的欺诈事件。
d)    预授权金额由发卡机构预留,期限为预授权日期起计14天,预授权将影响您信用卡的可用资金余额或支出限额。要了解更多关于这种做法的信息,请联系您的发卡银行。
e)    一旦预先授权已作出,我们不能解冻释放,移走或降低授权金额,直到我们处理最后的帐户离开时。这是发卡方施加的限制,不能协商。
f)    如未能使用信用卡,入住时须缴付每晚最少100澳元现金作为押金。


20.    预订分配


a)    如果我们无法提供您所预订时的住宿,我们将不收取任何额外费用,并在我们合理的意见下,将为您重新安置到另一处物业,该物业的品质和位置与您预订的住宿相当。
b)    如果届时没有品质和位置想当的住宿,我们可能会为您重新安置到一个品质和位置稍差的地方,或在这种情况下,我们将向您支付一笔金额,我们有合理理由相信,这笔金额代表了备选住宿的应付房价与您为度假村支付的房价之间的差额。
c)    如果您希望搬迁到我们在本条款下选择的住宿以外的其他物业,您将被要求支付在我们选择的物业和您选择的物业之间的任何差价。
d)    如果您和我们不能就本条款下的备选住宿达成一致,那么您可以要求我们取消您的预订,并给您全额退款,减去您未支付我们的任何金额(如果有的话)。


21.    儿童俱乐部


如果您想享受儿童乐园/俱乐部设施,可能需要支付额外的费用,您可以通过直接联系我们获得有关儿童俱乐部和收费的信息。


22.    儿童政策


a)    该条款确认了以下条款:
i.    成年人是指年满18岁的人;
ii.    青年是指年龄在13至18岁之间的人;
iii.    儿童是指4岁至13岁之间的人;
iv.    幼童指1至4岁的儿童;和
v.    婴儿是指1岁以下的幼儿。


所有的年龄将由前往住宿的日期决定。
b)    在符合第22(d)条的规定下,如果儿童、幼儿和婴儿与父母或监护人共用一间房间或套间,并且使用现有的床和床单,且不超过该房间/套间的最大使用率,则可不收取费用。
c)    儿童、幼儿、婴儿和青少年在没有成人的情况下,不得在任何房间或套房内单独住宿。


如果需要额外的床或床单(包括折叠床、沙发床或帆布床),酒店将收取额外费用。
(d)    如果需要额外的床或床单(包括折叠床、沙发床或帆布床),酒店将收取额外费用。该费用将收取额外人数的房价。额外人数的费用收取只针对房间的使用,除非另有陈述。


23.    酒店设施和服务

a)    虽然要注意确保对度假村设施和服务的描述是准确的,但是这些都在不断地改变、升级,有时甚至停止使用。如果您在选择某一特定住宿时需要使用任何功能/设施,您有责任在预订之前与我们确认该功能/设施将在您入住期间是否可用。
b)    在法律许可的范围内,我们对物业设施或服务的遗漏、错误或更改不负任何责任,不论是暂时或永久的。
c)    列出的住宿设施可能不适用于所有的套房或房间类型。


24.    特殊要求


虽然我们试图满足所有的特殊要求,但我们不能保证特殊要求可以得到满足。


25.    酒店地图和照片
a)    地图图像,如果显示,仅是一般信息,不一定反映实际路线,地点或服务提供。
b)    目的地的照片可能是由第三方提供给我们的,我们不保证任何目的地图像的准确性。
c)    照片、套房、房间和楼层平面图仅供参考。实际的套房和房间可能在装饰和内含物上有所不同。


26.    旅行保险


酒店不对任何因为天气原因而取消的预订负责。我们强烈建议您在预订时购买综合旅游保险,包括但不限于以下项目:因取消预订、个人行李遗失或损毁、金钱遗失及医疗费用而造成订位金额的损失。


27.    无人看护陪伴的儿童
a)    所有18岁以下的客人必须有一位负责任的成年人陪同,如父母、继父母、监护人或其他对18岁以下客人有监护权利和责任的成年人。
b)    如果发现客人是18岁以下的人,而没有一个负责任的成年人陪同,我们可以立即取消客人的预订,根据本条款,第一个晚上或之后的住宿可能被收取费用。


28.    第三方产品和服务


a)    第三方产品或服务有时与我们提供的住宿一起出售。在这种情况下,第三方完全负责向您提供产品或服务,而我们协助您与第三方预订的任何工作都是作为第三方的服务代理。我们绝不是产品和服务的供应商,在法律允许的范围内,我们不对第三方提供产品或服务的任何失败失误负责,也不对第三方的任何行为、错误、疏忽、违约或疏忽负责。
b)    所有第三方的优惠券、凭证、收据和票据都是根据第三方规定的条款和条件发出的。
c)    我们不保证第三方所提供的任何信息、陈述或描述的准确性。


29.    免除、赔偿及按比例承担责任


a)    在法律允许的范围内,你同意免除赔偿和免受损害,本公司及本公司现任及前任高级职员、雇员、承建商、分判商/顾问(包括其各自的雇员及承建商)及代理人就一切开支、成本、责任、申索、行动、诉讼、损害赔偿、判决及任何形式的损失而提出的抗辩(包括但不限于间接经济损失,财产损失/损坏和赔偿受伤,包括人身伤害和死亡)引起的,或造成你的预订或入住度假村,除了在某种程度上这样的费用,成本、责任、索赔、行动,诉讼,损失,判断或损失而产生的,是由于,归因于或因我们的疏忽,过失或疏忽或违反这些条款。
b)    在法律允许的范围内,我方对贵方的赔偿责任总额不超过贵方预订时所支付的金额。
c)    本条款和条件中的每一项赔偿都是一项持续的、独立的义务,并在本条款终止或期满后继续有效。
d)    任何事故,包括受伤和服务不满,任何相似情况必须尽快向我们报告。


30.    损失与损害


在不限制条款29的情况下:
a)    您将对您或您的受邀者对我们的土地、财产和房屋造成的任何损失或损害负责。您授权我们从您的信用卡(包括您入住时提供的信用卡) 中扣除这笔费用。在不限制上述规定的情况下,贵方必须在收到我方通知后7天内向我方支付任何此类损失或损害。
b)    任何属于您的金钱或其他贵重物品、货物或车辆,带入或带入房间、套房、度假村或停车场仍由您负责,我们不负责保管。


31.    消费者权益法


a)    在法律允许的范围内,所有条件、保证、权利、救济、责任和在这些条款和条件下,法律、惯例或一般法律暗示或赋予我们任何责任或义务的其他条款被排除在外。
b)    本条款及条件所提及的任何内容均不排除,限制或修改任何规定的适用性,这些条款是根据澳大利亚消费者法或任何国际消费者保护立法行使任何权利或补偿,或承担任何责任,倘若,如果这种法律允许我们限制我们的责任,那么我们的责任就限于:
i.    就服务而言,再次提供服务或支付再次提供服务的费用;和
ii.    货物更换、提供等价物品,修理的商品,或者支付更换的物品、提供等价物品或者修理的费用。


32.    无法控制的事件


a)    我们不对因任何意外事件或情况而引致的任何损失负责,包括但不限于恐怖主义、天灾、车辆缺陷、战争、罢工、盗窃、延误、取消、民乱、灾难、政府规章或行程或日程的变更。
b)    您需要对所有旅行证件,遵守法律和政府法规负责。


33.    使用信息
a)    您同意并授权我们以及我们的每个高级职员、雇员、代理和承包商收集、使用和披露您的个人信息,以便管理您的预订并为您提供与预订相关的任何服务。
b)    您同意您在预订中提供给我们的信息将由我们和我们任何的相关机构使用,目的是为通知您与我们或我们相关机构公司或由我们的相关机构公司拥有或管理的物业有关的优惠和促销活动。
c)    我们不会向第三方提供或披露您向我们提供的任何信息,除非是按照我们的隐私政策(可点击https://www.daydreamisland.com/zh/privacy-policy查询)。


在法律允许的最大范围内,包括澳大利亚消费者法,在任何情况下,我们都不对任何直接和间接的损失、损害或费用承担责任-不管它是如何发生的-由于阁下使用本网站及/或本网站所载的资料或信息,或本网站无法使用,或本网站所载的某些资料或资料不正确、不完整或不是最新,可能会受到影响。


35.    管辖权及适用法律


您使用本网站及本条款均受澳大利亚昆士兰州法律管辖,您须服从昆士兰州行使管辖权的法院的非排他性管辖权。


36.    中断


如果这些条款中的部分或全部条款是非法的,无效或无法执行的,那么它将会被阅读到必要的程度,以确保它不是非法的,无效或无法执行,但如果这是不可能的,它将切断这些条款和条件,其余规定的条款和条件将继续有完整的力量和效果。